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让空调安装不再成为高危行业

2019年5月27日两名空调安装工为XX景园X幢十七楼一用户安装一台5P多联机,在吊装空调外机时,绳带断裂,机器坠落,砸中同幢十三楼刚安装好的外机支架,将一名安装工带落,坠楼身亡。

? 温州家电协会专家组赶赴现场调查事故原因,了解到如下情况:十七楼空调安装位置处于空调井内一个墙面上的设备平台,该平台封闭独立,无通道,安装工采用简单的绳带吊装,操作风险极大。该用户另有两处设备平台虽有通道,但已被用户占用。十三楼情况类似,该楼空调外机支架就安装在与十七楼同一朝向的窗台下面,于是悲剧就这样发生了。
? 空调安装一直以来被业内视为高危行业,实际情况也是如此。据家电协会统计,温州地区2013年空调安装工意外死亡8人,近三年已有10个安装工意外死亡。多数为空调安装作业时高空坠落死亡,部分为触电身亡,今年旺季未到已有两名安装工坠楼身亡,触目惊心。

? 温州家电协会多来为了空调安装工的安全做了大量工作,如加强安全培训和技能培训,制定空调支架标准和家电服务规范等。意外事故虽逐年有所减少,但依然时有发生。
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一、空调安装成为高危行业的原因
? 为什么空调安装一直以来是一个高危行业呢?我们通过案例的调查,听取了安装单位的反映,归纳一下几点:

? 1、高层建筑没有预留设备安装平台温州早期(追溯三年以上的建筑)高层住宅建筑大部分没有预留设备平台,有些建筑设计的设备平台没有预留通道,导致空调外机安装时遇到困难,在没有机械吊装设备辅助的条件下,高层外墙安装空调外机(尤其是多联机外机)安全隐患极大,不仅安装工作业有风险,而且安装完成后长时间使用也可能因外墙强度及膨胀螺钉机械疲劳松脱断裂而导致外机坠落。
? 2、设备平台被用户占用根据我们调查,很多用户喜欢占用设备平台,装修公司常违规将设备平台设计成客厅或其他生活空间。物业公司明知用户违规占用,也睁一只眼闭一只眼,通常收取了用户押金了事。空调销售商为了竞争,不得不迁就用户,明知不安全,也硬着头皮冒风险安装。这已经成为普遍现象,大大增加了空调安装的风险。
? 3、安装设备简陋,安装工违规操作目前空调安装少见有采用高层吊装设备,基本上采用人工吊装。多联机外机体积大,重量重,大部分安装工使用绳子吊装,安装系数低。有的安装工作业时不系安全带,作业场所不设任何标志和人员监护,多数坠落,触电事故都与违规操作有关。空调安装是一个系统工程,无证操作和违规操作为安全埋下隐患。

? 4、安装费用低,难于培育有实力的安装企业空调销售市场竞争激烈,服务竞争也变成价格竞争,导致空调安装的人工费用多年来没有提高。随着城市高层建筑的快速增加,空调安装的难度和风险也日益增加。这给服务企业的成长带来瓶颈,安装工收入低,工作强度大,风险高,人难招,收入无法支持企业的发展,因此空调安装队伍还是处于小、散状态,而且还停留在依赖手工和人力操作。
? 5、空调安装技能培训不足,技术活变成苦力活空调安装不仅需要专业技术,还需要综合性技术能力,除了具备制冷空调系统安装维修技能外,还应具备电工、焊接、登高等安全操作能力,才能胜任这项工作。目前,在劳动力紧缺的大环境下,没有经过专业培训而上岗的现象普遍存在,如安装不系安全带坠落身亡,安装工对强电知识的缺乏而导致触电身亡,以及不按规范施工、作业造成自身或他人意外死亡的事故频频发生。
? 6、品牌厂家对签约维修点的考核偏重用户满意度而忽视安全考核长期以来,品牌厂家对签约维修点有着严苛的考核,且考核项目繁多,曾几何时导致维修点不堪重负。但对维修点的安全规范的考核缺乏足够的重视,就空调安装是否系安全带这样最基本的问题也没能得到严格监督考核。
? 7、用户违规改造设备平台的行为缺乏监管温州地区房屋装修业主随意改变设备平台功能成普遍现象,装修公司违规迁就甚至建议业主占用设备平台,物业公司疏于监管,对此现象视而不见,至多向业主收取一定押金了事。
? 8、住宅区楼层空调安装缺乏整体安全认证和规范,处在散乱状态。也缺乏必要的安全检查,空调安装位置完全由户主和安装工决定,随意性大,安全隐患堪忧。

二、空调安装安全隐患如何解决
? 1、设备层被户主占用怎么办?
? 高层住宅楼设备平台一旦被占用,空调安装不得不选择其他位置安装,大部分将空调外机安装在墙外,这就增加了安装的风险。某空调品牌安装部反映,他们为了安装一台多联机的外机,投入9个安装工协同操作,现场如马戏团,惊险宏大。安装部门负责人说,他每天提心吊胆。建议在空调管线预装阶段,安装部门应协调户主、装修公司和物业,尽量恢复设备平台。当然,这会有很大阻力,因为一旦户主拒绝,可能提出退货的要求,然后选择其他品牌,使得安装工处于两难境地。这个问题有待行业协会制定行规,各品牌达成共识,共同遵守。
? 2、住宅楼无设备平台怎么办?
? 很多老住宅楼没有设计设备平台,对于这样楼层,安装单位除了与户主商议外,还得和物业联系,共同商讨选择安全的安装位置,并征得物业同意(必要时要与业主和物业签订安全协议),并制定安全可靠的安装方案,选用经验丰富的安装工,严格操作规范。
? 3、各品牌之间的沟通秘协调
? 通常一幢新住宅楼选购空调品牌不止一种,各品牌安装时各自为政,互不通气。前面提到17楼空调外机砸中13楼空调机的事故就是在两个品牌安装互不沟通的情况下发生的。建议行业组织安全评估小组,小组成员为品牌厂家专业人员组成,共同商讨研究制定安装方案,供各品牌采用,并互相监督,对不正当的竞争加以杜绝。

? 4、厂家应加强对签约安装单位安全考核
? 目前,大部分品牌对维修点的考核比较注重用户满意度,对操作安全规范的考核较为薄弱。建议厂家加强安全考核项目,并鼓励户主投诉。
? 5、收取特殊环境安装费
? 所谓特殊安装环境指无设备平台或设备平台被占用而无法复原的住宅或商用楼层,对于此种楼层安装单位可能选择其他安装位置,将增加额外的人工费和设备使用费(可能涉及机械辅助吊装),其费用由用业主支付。
? 6、提高安装费用标准
? 随着物价、生活成本及用工费用的提高,目前多联机安装大多按风口数量收费,每个风口市场收费标准为1200到1400不等,建议由行业协会制定收费标准,品牌统一执行,不得以降低行业收费标准作为竞争手段。
? 7、对空调安装单位进行资质评定
? 温州家电协会是浙江省自主评价认定单位,行业协会应全面实施家电服务资质评定,等级分五级,一级为最高,此资质将推荐列入政府投标评分项目,并推荐给家电品牌作为选择签约服务商参考,以及服务收费标准高低的依据,并加以公示。

? 8、全面实施技术等级收费
? 毋庸置疑,家用电器是集当今科技之大成的产品,其涉及微电子,智能化等高科技。但是近年来这个行业被弱化为简单的体力活,无论是品牌厂家还是用户在观念上已经把家电技术服务人员等同于打铜锣补锅的行当。一时间从业人员学技术的热情大减,整个行业队伍的素质没有明显提高。
一直以来家电维修技术人员极少被称为服务工程师,而是有歧视意味的维修工。很多行业可以按技术等级的高低收费,比如美容师美发行业,技术和高级技师收费标准高于普通理发师。但家电服务行业到目前技术等级高低无差别,甚至有证无证无差别,行业缺乏监管。建议制定技术等级收费标准并切实加以实施,实行技术等级挂牌服务,即在服务工程师胸牌上注明技术等级,并通过媒体宣传让社会尊重技术,尊重技术人才,理解等级收费的合理性。(责编/温州市家电协会售后服务专委会)
(转自:温州家用电器协会)





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