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倾听一线心声 助推行业发展

?为积极响应中国家电服务维修协会全国巡回检查月活动,配合重庆市场监管局为期三个月的专项检查,以推进重庆家电维修业市场化进程。我会副会长张矿、秘书长詹冬、副秘书长余勇带领秘书处一行对格力、海尔、海信、美的、长虹品牌厂商授权服务商,同辰制冷、银福机电、业誉商贸、洋滨电器、钜镁电器、翔维电器、星海电器等 进行了第一批重庆家电维修企业检查走访活动。













? ?此次走访,我会就3.15曝光事件情况通报、重庆家电诚信服务体系推进、建立安装维修服务标准及服务商资质评定标准、家电售后人才培训、一线服务工程师福利待遇、上门服务明码标价等事宜,与品牌厂商进行了深入的交流。
? ?同时着重强调了旺季空调安装持证上岗、规范安全操作的重要性,并表示我会将持续关注一线服务人员福利待遇,积极推进高空收费事宜。













? ?各品牌厂商授权服务商表示目前家电行业从业人员众多,业务水平参差不齐,售后服务标准不一,售后服务队伍福利待遇及社会地位偏低、导致年龄结构断层严重,发生纠纷时售后人员普遍维权艰难,从而导致家电行业乱象频发。
? ?希望我会能联合政府加大整治力度,拟定相关行业标准,建立公平公正的投诉维权平台,维护消费者合法权益的同时,也应该多倾听一线维修人员的心声。大力开展售后服务人员的培养及输出工作,对售后人员进行标准化的服务培训;推行高空作业收费,提高一线服务人员待遇及地位,从而缓解售后服务人员缺失的情况。















? ?此次走访深入一线,多方倾听员工及企业的心声,我会将根据维修一线的需求,充分发挥重庆市消费者权益保护委员会家电行业维权专业办公室作用,大力整治行业乱象,维护消费者、正规授权服务人员及网点的合法权益。搭建起政府与企业之间、品牌与服务商之间的桥梁,帮助企业解决实际问题,以助推重庆家电维修行业健康有序发展。
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