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市消委会经验分享——售后管控及投诉处理技巧

? ? ? ? ?为规范重庆家电行业售后服务管理,更好地解决维权投诉纠纷,我会组织部分会员单位售后服务人员于2019年4月24日,开展了“售后管控及投诉处理技巧”专题培训班。



? ?培训班由重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军先生授课。喻主任结合实际投诉案例,解读了解决消费纠纷适用的法律法规,并介绍了市消委会在处理消费纠纷热点难点的一些工作经验;传授了化解基层消费纠纷对策。

? ?课后,我会安排了提问互动环节,就售后服务人员遇到的问题喻主任一一作了解答,现场气氛活跃。



? 我会希望通过此类培训班,提高售后服务人员投诉处理技巧,以推动企业严格的售后管控、诚信自律经营,打造诚信、规范、公正的家电消费环境。