联系我们

    联系电话:023-63716913

    联系地址:重庆市渝中区民族路96号联合大厦8楼

重庆市家电维修服务业检查月活动正式启动

? ?今年央视3·15对家电行业“虚构故障”、“小病大修”、“价格虚高”、“返厂维修不返厂”等欺诈行为进行了曝光,紧接着媒体也纷纷报道,家电服务行业诚信危机再次引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。为此中国家用电器服务维修协会于3月25日在京召开家电售后服务危机应对与推进市场化进程研讨会,确定自2019年4月1日起,在全国范围内实施家电维修业巡回检查,重拳出击不法行为。

? ?为加快家电维修业市场化进程,响应家电维修业全国巡回检查月活动,2019年4月19 日,我会在重庆中天大酒店召开了重庆市家电维修服务业检查月活动启动新闻发布会。中国家用电器服务维修协会、重庆市商务委、市消委会等领导,我会会员单位代表,格力、海尔、美的、海信、长虹、志高、方太、康佳、三菱重工、TCL、华帝、年代、百吉、LG、老板、史密斯、林内、奥克斯、创维、小米、索尼、西门子、九阳、三星、惠而浦、重百、苏宁、京东、国美等品牌厂商、渠道商、售后单位负责人及各大主流媒体近200人共同出席本次新闻发布会。








? ?会议由我会副会长单位
北京中怡康时代市场有限公司品牌中心总经理左延鹊先生主持。

? ?会上中国家用电器服务维修协会理事长连四清首先对我会在规范家电服务企业和服务人员行为、保护消费者合法权益等方面所做的工作给予了肯定,紧接着介绍了巡回检查月活动的背景、目标及期待,并号召行业加强自律,依法经营,公平竞争,诚信服务,合理收费,对家电维修中出现的违法违规、欺骗欺诈的企业、网点和员工,绝不姑息,通过督察,了解真实情况,及时向政府有关部门反映,严肃查处。从根本上解决长期困扰我国家电服务维修业的乱象和顽疾。

? ?重庆市商务委服务业发展处处长杨来科表示:重庆家电市场体量较大,消费者关注度颇高,315曝光事件后对重庆乃至全国家电行业造成巨大冲击,也为家电从业者敲响警钟。要求我会建立健全诚信培训、持证上岗、透明消费等制度标准,并借此巡回检查月活动,加大宣传为消费者传播正能量。

? ?重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京在会上指出:消费者具有自主选择权,在付出金钱购买产品后应获得对等产品质量及服务,个别不诚信经营者及服务人员利用信息不对称,消费者维权意识不高,欺瞒消费者,导致行业信誉受损。因此应加快建立消费后评价机制,使服务人员身份信息、维修价格等信息透明,确保消费者第一时间查询。
最后徐秘书长着重强调重庆地势特殊,安装维修难度较大,经营者及行业协会应多关心一线员工,设法提高一线服务人员福利待遇,留住人才行业才能有效、健康发展。

? ?ag体育注册|官方网站副会长周晓均在讲话中表示:将在政府相关职能部门及中国家电服务维修协会指导下,完善出台《重庆家电安装维修行业服务规范》等相关标准; 配合市场监管部门开展的为期三个月的行业调研、检查、指导工作;继续推进“重庆家电诚信服务体系”的建设;以优质服务、诚实守信为重点,对维修售后服务行业进行社会监督,建立建全诚信服务评价体系,加大诚信服务监督机制,以维护消费者及维修工程师的合法权益。在严肃打击不法黑网点、处罚不法违规行为的同时,帮助、树立一批脚踏实地的优秀服务工程师,开展品牌服务好故事活动,改变行业形象、舒展行业正气,打造诚信、公正、规范的家电消费环境,为消费者营造安全放心的消费环境。同时让公众全面、客观地了解家电维修业现状。

? ?会上中国家电服务维修协会、市商务委、市消委会、重庆家电联合会领导向我会首批聘请的来自大专院校、专业领域及业界的教授、高级工程师、高级技师组成的重庆家电行业专家评审委员会成员颁发聘书,我会将组织专家一起全面推进我市家电服务行业规范服务标准的制定、维修企业诚信服务企业资质评定及服务工程师持证上岗等工作。



? ?重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京向我会进行“重庆市消费者权益保护委员会家电行业维权专业办公室”的授牌,我会将充分发挥行业协会的桥梁作用,坚持消费者至上的理念,加强对行业的从业企业、从业人员进行管理及约束,推行企业红黑榜单制度,积极维护消费者合法权益,切实履行好专业办公室的工作职责。

? ?海尔售后负责人孟超在会上发言称:315曝光事件后,已开展了全国范围内自查自纠,表示将进行售后全流程透明,服务再升级,公示收费标准、材料品质、保修期等信息。并进行服务人员收入调研,积极输出高素质人才、万元服务兵,让服务人员转型为服务工程师,打造健康服务理念,让消费者享受对等服务。

? ?格力售后负责人龙翔在会上说道:面对目前的行业乱象,将一直秉承“用户的每件小事,都是格力的大事”为宗旨,杜绝乱收费等欺瞒行为,收集用户真实体验感受,提升服务质量,响应诚信号召,维护广大消费者的合法权益。

? ?重百售后负责人张涛表示:以“诚信、专业、省心”为目标,从四个方面改善行业乱象。一、诚信服务全员参与,场店明示收费标准;二、整合售后管理服务中心,统一管理服务人员;三、提高售后服务商、服务人员准入机制;四、增加售后回访力度,坚决抵制欺瞒消费者行为。

? ?最后我会秘书长詹冬表示:后期我会将依托诚信服务体系平台,在政府职能部门的支持下,建立规范服务、透明消费标准,加强对从业企业、从业人员的约束与管理。大力向社会向消费者进行宣传,以支持正规授权网点,严厉打击黑网点。同时也将逐步开展市场调研,力求提升一线服务工程师的福利待遇及人身保障,从而缓解售后服务人员缺失及乱收费等现象。真正在市场、企业、消费者之间搭建起信息畅通、公开透明、公平公正的桥梁。让我们齐心协力共同努力打造重庆家电行业新环境。

?
?
??

? ?
?



? ?



? ?

?
?
?