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守法诚信经营 助推行业发展

? ?随着央视3·15晚会对我市家电维修行业中的“虚构故障”、“小病大修”、“价格虚高”、“返厂维修不返厂”等欺诈行为的曝光。3月25日,我会组织格力、海尔、美的、海信、长虹、惠而浦、三星、重百、苏宁、京东、国美、等28家重点家电企业售后负责人参加了重庆市市场监管局组织召开的全市重点家电企业售后服务行政约谈会。参会的还有重庆市市场监管局各区县局分管负责人及新闻媒体共约60人。



? ?会议由市市场监管局消保处处长程勇之主持,会上重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京向在座的家电售后企业负责人说明了家电维修服务中消费欺诈乱象的这类乱象原因很多,其中包括部分二线品牌以委托售后服务的方式转移自身责任和义务、消费者对家用电器领域的相关知识不足等。

?重庆市市场监管局消保处处长程之勇

? ?徐秘书长强调家用电器作为广大消费者的生活必需品,出现故障后消费者急于解决问题、便利生活,忽视或放弃对自身合法权益的维护,给极少数不诚信经营者以可乘之机;同时由于售后服务人员流动性大,个别人利用工作之便谋取不正当利益等这些行为既严重损害了消费者的合法权益,也一定程度影响广大消费者的消费信心,同时也极大地影响家电行业的商誉,严重损害了行业形象。

重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京

? ?会上我会秘书长詹冬发起了开展诚信经营活动的倡议:
? ?一、严格遵守国家法律、法规,诚信经营,不欺瞒、不误导消费者;
? ?二、建立建全服务规范,维修配件、维修项目明码标价;
? ?三、售后服务人员秉承诚信做人原则,提高服务技能,持诚信服务卡上门服务;
? ?四、主动接受监督,认真履行承诺,积极处理消费纠纷;
? ?五、收集使用消费者个人信息,遵循合法、正当、必要的原则,切实保护消费者个人信息安全。

重庆家用电器联合会秘书长詹冬

? “家电维修服务企业无病假修、小病大修,这看似是小问题,但反映出来的其实是大问题。”市市场监管局副局长邓东华在随后的发言中提到,作为家电企业,在经营管理中可能会遇到各种各样的特殊情况、困难和问题,“但我们要守住我们的底线。”类似无病假修、小病大修、以次充好、价格不透明不公开、乱收费等情况,一直都是消费者投诉的热点,央视反映的情况值得举一反三。
邓副局长表示市场监管局针对家电售后服务存在的突出问题,市场监管部门将从即日起在全市开展为期三个月的专项整治行动并对消费维权工作做出了三方面的要求:一、经营者要对标自查,切实整改家电售后服务中存在的突出问题。要从规范售后服务工作流程、一线服务员工职业道德素养等方面进行全面的、系统性体检,公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等相关信息;二、经营者要落实主责,推动家电售后服务业健康发展。增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营、质量三个方面意识,认真履行好主体责任;三、市场监管部门要加强监管,坚决打击消费欺诈违法行为。

重庆市市场监管局副局长邓东华

? ?参会的
重点家电企业负责人在会上表示,将以此次行政约谈会为契机,认真梳理重庆家电维修行业存在的问题、强化整改落实、完善管理机制、规范经营行为,在市场监管部门的指导帮助下,不断建立健全内部消费纠纷处置机制和服务质量监督机制,切实维护广大消费者的合法权益。


? ?3月26日,我会组织格力、海尔、美的、海信、长虹5家大型家电企业售后负责人参加了重庆市商务委组织召开的重庆家电维修企业服务品质提升工作会,参会的还有重庆市商务委主城区分管负责人共约40人。

? ?会上重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京针对央视3.15曝光的“套路贷”“家电维修”“中介服务”等问题,通报了我市涉事企业核查情况,并表示市场监管局将进行为期三个月的专项整治行动。

重庆市消费者权益保护委员会秘书长徐京

? ?重庆市商务委服务业发展处处长杨来科首先对我会在央视3.15曝光后,组织部分会员单位进行自查整改工作的效果给予了肯定,随后通报了全市家电维修企业排查及自查整改情况,对我市曝光的两家涉事企业目前现状及调查进展做了详细的介绍,并表示涉事企业辖区执法部门已对其立案调查。

重庆市商务委服务业发展处处长杨来科

? ?会上我会秘书长詹冬表示将全力配合政府职能部门的整治排查工作,并向与会领导就如何加快重庆家电维修行业自律提出了制定维修服务、收费等相关标准,加大诚信服务建设步伐,建立准入机制,开展维修企业诚信经营评定,将消费者选择权还给消费者,让收费价格透明化,以此来规范重庆家电维修服务行业,提升家电维修服务质量。

ag体育注册|官方网站秘书长詹冬

? ?参会企业售后负责人表示,央视3.15曝光后企业目前已对服务商及服务人员进行了严格筛查,并将积极配合政府、行业协会加强售后服务人员诚信自律培训,加强对授权服务网点管理,并落实执行市场监管部门的诚信经营要求,保障消费者的合法权益。

? ?最后,重庆市商务委副主任孙华培表示央视3.15曝光家电行业乱象后,促使企业必须做出改变,认真自查并整改;同时向与会人员作出四方面要求:一、积极贯彻十九大满足人民美好生活需求的精神,市场竞争不能牺牲消费者利益;二、抓紧落实制定相关行业标准,开展行业自律;三、行业主管部门要加强管理约束,严厉打击欺诈违法行为;四、行业协会应对标国外协会,推行企业红黑榜单,共同营造和谐诚信的消费环境。

重庆市商务委副主任孙华培?
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