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打造诚信服务 引领美好生活

??? 2019年新年伊始,ag体育注册|官方网站(以下简称联合会)秘书处一行走访及电话联系了各大品牌厂商售后服务中心,就重庆家电售后诚信服务体系推行落地等事宜进行了商榷,同时就重庆市场家电售后服务痛点、难点进行了调研!
秘书处一行同时也走访了重庆市商务委、市消委会等政府职能部门,就联合会2019年重点工作规划及诚信服务体系的推进等事宜进行了详细的汇报。

??? 此次走访,联合会秘书长詹冬从2019年技能大赛、家电售后人才培训及重庆家电诚信服务体系推进方式、优秀服务工程师公示、诚信服务示范商评选等几个方面向政府职能部门及各大品牌厂商售后服务中心负责人进行了详细的介绍,也强调了诚信服务体系推行落地的重要性,并表示将积极推进规范重庆家电售后服务行业的工作。





??? 市商务委服务业发展处杨来科处长肯定了我会的工作,同时也强调家电服务行业因入行门槛低,培训标准不一等问题造成了维修服务黑网点泛滥。要求我会站在行业的角度上以“高起点,高质量,严要求”为基准,认真落实诚信服务体系推进工作,工作以整治重庆家电行业乱象。杨处长表示市商务委将联合渝中区商务委全力支持我会的诚信服务体系的建设工作。

??? 市消委会徐京秘书长首先对我会的工作给予了肯定,并表示将大力支持我会的诚信服务体系建设工作。同时要求我会聚焦老年群体的家电小故障排除、确定及家电小常识的普及。徐秘书长特别强调了家电常识普及及售后诚信服务的重要性,要求我会认真组织会员单位在3.15活动上为消费者提供家电知识普及、科技智能化家电讲解体验等服务,同时开展好家电满负荷寿命宣传及重庆家电诚信服务示范商授牌活动。为消费者提供好的产品、好的服务,优秀的服商。真正让消费者放心消费,以提升整体消费水平!
??? 市消委会投诉部 喻军主任 向我会详细讲述了目前重庆家电行业投诉率较高的品牌及现象,非常希望我会代表重庆整个家电行业将诚信服务体系落地,改善重庆家电行业乱象,还消费者一个良好的消费环境。

??? 格力售后黄志强总经理表示积极参与我会组织的技能大赛及诚信服务体系推进等工作,希望由我会牵头与各大院校进行售后服务人员的培养及输出,提高一线服务人员待遇及地位,建立重庆家电呼叫中心,从根本上杜绝维修黑网点现象。

??? 海尔售后孟超总经理表示非常支持我会对重庆家电售后服务行业发展的规划,并针对目前家电售后服务队伍年龄结构断层严重,文化程度普遍偏低的情况,希望联合会通过与大专院校的合作,着重后备家电售后服务人员的诚信服务培训考试及服务上岗工作,对售后人员进行标准化的诚信服务培训,尽最大努力保障消费者权益、售后服务人员安全及售后企业的利益。

??? 海信售后周祥敏总经理就家电行业乱象,重庆家电呼叫中心建立,向我会提出很多宝贵意见,并表示将大力支持我会工作,与我会一起规范重庆家电服务维修后市场。

??? 苏宁售后涂鑫总经理就诚信服务体系培训,售后人员淘汰机制等事宜,与我会一行人进行了仔细的探讨。希望联合会多开碰头会,各大服务中心之间多交流,一起为规范家电售后行业出力。

??? 快益点售后负责人岳东表示支持我会诚信服务体系的推荐工作,并针对目前行业李鬼打着正规授权商的旗子,欺瞒消费者的现象,希望能在联合会的统筹下重庆家电行业能日趋规范,提高一线员工地位,从而缓解售后服务人员缺失的情况。

????美的空调售后负责人邓伟表示重庆家电服务乱象严重,非厂家授权维修网站充斥网络,严重影响品牌形象,希望联合会带头治理乱象,维护企业形象。

??? 通过此次走访调研,联合会将整合各大品牌厂商售后服务中心,同时依托政府职能部门、相关行业专家共同推进重庆家电诚信服务体系建设,出台相关售后服务行业规范标准。为重庆广大消费者营造一个诚信服务,放心消费的环境,打造诚信服务,引领美好生活!
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